Phân biệt Target Audience – Target Customer – Customer Persona

1. Vì sao cần phân biệt Target Audience – Target Customer – Customer Persona?

Trong marketing, việc hiểu rõ khách hàng là yếu tố sống còn. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp thường nhầm lẫn giữa các khái niệm như Target Audience, Target Customer và Customer Persona.

• Nếu coi khách hàng là “trái tim” của marketing, thì ba khái niệm này chính là “bản đồ” chỉ đường để doanh nghiệp xác định đúng đối tượng, nói đúng ngôn ngữ và truyền tải đúng thông điệp.
• Việc không phân biệt rõ có thể dẫn đến việc chiến dịch bị loãng: quảng cáo chạy rộng nhưng không trúng ai, nội dung thì chung chung và cuối cùng ROI thấp.

👉 Do đó, hiểu và áp dụng đúng khái niệm sẽ giúp doanh nghiệp:

• Tối ưu ngân sách marketing.
• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate).
• Xây dựng thương hiệu lâu dài.

2. Định nghĩa khái niệm Target Audience – Target Customer – Customer Persona

2.1. Target Audience là gì?

• Target Audience: Nhóm khán giả mục tiêu – những người bạn muốn tiếp cận thông qua hoạt động Marketing/Ads.
• Đây là phạm vi rộng, có thể bao gồm cả khách hàng tiềm năng lẫn những người chỉ dừng lại ở mức độ quan tâm.

Ví dụ:
Một thương hiệu thời trang trẻ em tại Hà Nội có thể có Target Audience là “các bà mẹ từ 25–35 tuổi, sống ở thành phố, quan tâm đến sản phẩm cho con”.

👉 Target Audience giúp doanh nghiệp xác định ai sẽ nhìn thấy quảng cáo hoặc nội dung.

2.2. Target Customer là gì?

• Target Customer: Khách hàng mục tiêu – những người thực sự có khả năng cao trở thành người mua hàng.
• Đây là nhóm hẹp hơn Audience, tập trung vào những ai có nhu cầu thật sự và có khả năng chi trả.

Ví dụ:
Với thương hiệu thời trang trẻ em ở trên, Target Customer có thể là: “Bà mẹ 28 tuổi, thu nhập 15–20 triệu/tháng, thường xuyên mua sắm online cho con qua TikTok Shop và Shopee.”

👉 Target Customer là những người bạn cần chuyển đổi thành khách hàng trả tiền.

2.3. Customer Persona là gì?

• Customer Persona: Chân dung khách hàng – hình mẫu chi tiết và cụ thể nhất về một cá nhân đại diện cho Target Customer.
• Persona được xây dựng dựa trên dữ liệu và nghiên cứu hành vi, bao gồm cả nhân khẩu học (demographic) và tâm lý học (psychographic).

Ví dụ:

• Tên giả định: “Lan Anh”
• Tuổi: 29
• Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng
• Tình trạng hôn nhân: Đã kết hôn, có 1 bé 2 tuổi
• Thu nhập: 18 triệu/tháng
• Hành vi: Thường mua hàng qua livestream TikTok, quan tâm đến chất lượng vải và an toàn cho trẻ.
• Pain point: Sợ hàng giả, chất liệu không an toàn.

👉 Persona giúp marketer cá nhân hóa thông điệp: thay vì nói với “một nhóm đông người”, bạn sẽ nói với một cá nhân cụ thể.

3. So sánh Target Audience – Target Customer – Customer Persona

Tiêu chí	Target Audience	Target Customer	Customer Persona
Mức độ khái quát	Rộng (khán giả có thể quan tâm)	Hẹp hơn (người có khả năng mua)	Cụ thể (một cá nhân giả định)
Ứng dụng chính	Quảng cáo, truyền thông đại chúng	Chiến lược bán hàng, phân khúc thị trường	Cá nhân hóa content, UX/UI
Cách xác định	Dựa trên đặc điểm chung (tuổi, giới, khu vực)	Dựa trên nhu cầu & hành vi mua hàng	Dựa trên nghiên cứu sâu, dữ liệu thực tế
Ví dụ	“Mẹ bỉm 25–35 tuổi ở Hà Nội”	“Mẹ bỉm 28 tuổi, thu nhập 20tr/tháng”	“Lan Anh, 29 tuổi, mua sắm qua TikTok Shop”

4. Vì sao dễ nhầm lẫn 3 khái niệm này?

• Doanh nghiệp thường gộp tất cả thành “khách hàng mục tiêu”.
• Trong thực tế triển khai, một số marketer chỉ dừng lại ở Audience, chưa đi sâu tới Persona.
• Thiếu dữ liệu nghiên cứu thị trường khiến việc phân biệt mơ hồ.

👉 Nhầm lẫn này dẫn đến việc chạy quảng cáo quá rộng, nội dung không cá nhân hóa, khiến tỷ lệ chuyển đổi thấp.

5. Cách xác định và ứng dụng từng khái niệm trong Marketing

5.1. Cách xác định Target Audience

• Sử dụng dữ liệu nhân khẩu học: tuổi, giới, địa lý.
• Dùng công cụ nền tảng (Facebook Audience Insights, TikTok Audience Analytics).
• Xác định dựa trên mối quan tâm (interest).

Ứng dụng:

• Lên kế hoạch reach rộng cho chiến dịch branding.
• Xác định ngôn ngữ truyền thông phù hợp.

5.2. Cách xác định Target Customer

• Phân tích dữ liệu mua hàng trước đó.
• Xem xét hành vi online: tìm kiếm, click, cart add.
• Đánh giá khả năng chi trả.

Ứng dụng:

• Tập trung vào remarketing và performance ads.
• Xây dựng ưu đãi và pricing strategy phù hợp.

5.3. Cách xây dựng Customer Persona

• Thu thập dữ liệu từ CRM, phỏng vấn khách hàng, social listening.
• Xác định nỗi đau (pain points) và động lực (motivations).
• Đặt tên, nghề nghiệp, lối sống để persona “sống động” hơn.

Ứng dụng:

• Sáng tạo nội dung cá nhân hóa (content personalization).
• Thiết kế trải nghiệm người dùng (UX/UI).
• Xây dựng kịch bản chatbot, email marketing cá nhân hóa.

6. Ví dụ về Target Audience, Target Customer, Customer Persona

6.1. Ngành Thời trang trẻ em

Target Audience (Khán giả mục tiêu):

• Các bà mẹ từ 25–35 tuổi, sống ở đô thị.
• Quan tâm đến sức khỏe và phong cách thời trang cho con.
• Theo dõi nội dung nuôi dạy con và thời trang trên Facebook, TikTok.

Target Customer (Khách hàng mục tiêu):

• Bà mẹ 28–32 tuổi, có con nhỏ từ 0–5 tuổi.
• Thu nhập gia đình từ 20–30 triệu/tháng.
• Thường xuyên mua quần áo cho con qua TikTok Shop hoặc Facebook Marketplace.
• Ưu tiên sản phẩm cotton, an toàn, giá 300–500k/bộ.

Customer Persona (Chân dung khách hàng):

• Tên giả định: Lan Anh.
• Tuổi: 29.
• Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng.
• Thu nhập: 18 triệu/tháng.
• Hành vi mua sắm: Xem livestream TikTok lúc tối, mua combo 2–3 bộ đồ cùng lúc.
• Pain points: Sợ vải nóng, chất lượng không bền, không giống hình, con mặc không vừa.
• Insight: Muốn sản phẩm an toàn cho con, thời trang dễ phối, mua nhanh chóng qua TikTok Shop.
• Thông điệp phù hợp: “Quần áo cotton thoáng mát cho bé, chuẩn form – chuẩn chất lượng, mẹ yên tâm chọn ngay trên TikTok Shop.”

6.2. Ngành Mỹ phẩm thiên nhiên

Target Audience (Khán giả mục tiêu):

• Nữ 20–35 tuổi, sống tại thành phố lớn (Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng).
• Quan tâm đến chăm sóc da, làm đẹp tự nhiên, mỹ phẩm organic.
• Thường theo dõi các beauty blogger trên TikTok, YouTube.

Target Customer (Khách hàng mục tiêu):

• Nữ 25–30 tuổi.
• Thu nhập từ 12–20 triệu/tháng.
• Đã từng mua sản phẩm organic qua Shopee Mall hoặc TikTok Shop.
• Có nhu cầu dưỡng da an toàn, thành phần tự nhiên, sẵn sàng trả giá cao hơn cho sản phẩm chính hãng.

Customer Persona (Chân dung khách hàng):

• Tên giả định: Mai.
• Tuổi: 27.
• Nghề nghiệp: Nhân viên Marketing tại công ty công nghệ.
• Thu nhập: 15 triệu/tháng.
• Sở thích: Xem review skincare vào buổi tối, thích thử sản phẩm mới nhưng ưu tiên thương hiệu có chứng nhận an toàn.
• Pain points: Sợ da bị kích ứng, lo ngại hàng fake, băn khoăn giữa nhiều brand organic.
• Insight: Muốn sản phẩm “sạch”, dễ mua online, có review thật từ KOL/KOC đáng tin.
• Thông điệp phù hợp: “Mỹ phẩm thiên nhiên an toàn, đã được chứng nhận – lựa chọn tin cậy cho làn da nhạy cảm.”

7. Lợi ích khi phân biệt rõ Target Audience, Target Customer, Customer Persona

• Tiết kiệm ngân sách: Không bắn quảng cáo vào nhóm không liên quan.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Nội dung chạm đúng nhu cầu.
• Xây dựng thương hiệu dài hạn: Không chỉ bán hàng ngắn hạn, mà còn tạo kết nối cảm xúc.
• Đo lường rõ ràng: Dễ đánh giá hiệu quả từng nhóm đối tượng.

8. Kết luận

Việc phân biệt rõ Target Audience – Target Customer – Customer Persona giúp marketer triển khai chiến lược chính xác hơn, ít lãng phí hơn và hiệu quả hơn.

• Audience cho bạn bức tranh rộng.
• Customer cho bạn nhóm khách hàng tiềm năng thực sự.
• Persona cho bạn gương mặt cụ thể để trò chuyện.

👉 Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp nghiên cứu, xác định và triển khai chiến lược Audience – Customer – Persona bài bản, BC Agency có thể đồng hành:

• Phân tích thị trường & xác định khách hàng mục tiêu.
• Xây dựng chân dung khách hàng chi tiết.
• Tối ưu nội dung và chiến dịch quảng cáo toàn phễu.

📩 Liên hệ ngay để được tư vấn chiến lược hiệu quả và bền vững cho thương hiệu của bạn.

☎️ Hotline/ Zalo/Telegram: 083 8586 166