Lưu ý khi đóng gói sản phẩm mà nhà bán hàng TikTok nào cũng nên biết

Cách đóng gói sản phẩm

• Chất liệu đóng gói: Chất liệu đóng gói cần phù hợp với loại sản phẩm và mục đích bảo quản. Ví dụ, nếu sản phẩm dễ vỡ, người bán cần sử dụng chất liệu đóng gói chắc chắn như xốp, mút,… để bảo vệ sản phẩm khỏi hư hỏng.
• Kích thước đóng gói: Kích thước đóng gói cần phù hợp với kích thước sản phẩm để tránh lãng phí vật liệu và chi phí vận chuyển. Người bán cũng cần đảm bảo sản phẩm được đóng gói chắc chắn, không bị xê dịch trong quá trình vận chuyển.
• Hướng dẫn đóng gói: Người bán cần tham khảo hướng dẫn đóng gói của nhà vận chuyển để đảm bảo sản phẩm được đóng gói đúng cách và an toàn.

Hướng dẫn cụ thể về đóng gói sản phẩm

• Chọn đúng kích cỡ và loại bao bì: Người bán cần chọn kích cỡ và loại bao bì phù hợp với kích thước và trọng lượng của sản phẩm. Bao bì cần đủ lớn để chứa sản phẩm và đủ chắc chắn để bảo vệ sản phẩm khỏi hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Không gửi kèm thông tin không phù hợp: Người bán không được gửi kèm bất kỳ thông tin nào nhằm khẩn cầu lời đánh giá tích cực của khách hàng, hướng dẫn trả hàng để đổi lấy các lợi ích khác hoặc bao gồm thông tin không phù hợp.
• Không gửi kèm tài liệu khuyến mãi hoặc quảng cáo trái phép: Người bán không được gửi kèm hoặc đặt bất kỳ tài liệu khuyến mãi hoặc quảng cáo trái phép nào, như tờ rơi, tài liệu trưng bày, nhãn giá, hoặc các tài liệu không liên quan khác.
• Tuân thủ hướng dẫn đóng gói đặc biệt đối với chất lỏng hoặc đồ sắc nhọn: Trong trường hợp có yêu cầu đóng gói đặc biệt đối với chất lỏng hoặc đồ sắc nhọn (ví dụ: bộ đồ ăn, đồ dễ đứt, dễ vỡ, dễ hỏng, hàng dệt, vật liệu nguy hiểm, pin, v.v.), người bán phải tuân theo hướng dẫn của nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển.
• Không đóng gói bất kỳ sản phẩm nào mà khách hàng không đặt: Người bán không được đóng gói bất kỳ sản phẩm nào mà khách hàng không đặt.
• Thông báo cho người vận chuyển nếu bất kỳ mặt hàng nào yêu cầu xử lý đặc biệt: Nếu bất kỳ mặt hàng nào yêu cầu xử lý đặc biệt, người bán nên thông báo cho người vận chuyển trước khi vận chuyển.

Bao bì hộp giấy

• Hộp giấy và vật liệu đóng gói (ví dụ: tấm lót, vật liệu lấp đầy) phải bảo vệ sản phẩm an toàn trong quá trình vận chuyển.
• Chọn hộp giấy với kích thước phù hợp để đảm bảo sản phẩm được cố định chắc chắn, không bị xê dịch trong quá trình vận chuyển.
• Đảm bảo hộp giấy được dán kín, tránh để sản phẩm bị rơi ra ngoài (cạnh dài nhất <30 cm, <1kg)
• Sử dụng vật chèn lót có kích thước lớn, chẳng hạn như gối hơi, tấm xốp, hoặc bọc bong bóng để bảo vệ sản phẩm khỏi bị va đập.
• Không sử dụng các loại vật chèn lỏng lẻo như xốp đậu phộng hoặc giấy vụn vì chúng có thể khiến sản phẩm bị xê dịch trong quá trình vận chuyển.
• Không được cố gắng đóng các hộp vào với nhau bằng cách đóng bao, dây thun, băng dính, hoặc dây đai phụ.
• Tránh sử dụng ghim lớn hoặc dây nilon vì chúng có thể gây nguy hiểm cho nhân viên xử lý hậu cần.

Dán nhãn cho gói hàng

• Tên và địa chỉ bưu điện đầy đủ của người nhận (bao gồm mã bưu chính)
• Số đơn đặt hàng của người mua
• Tên đầy đủ và địa chỉ của người bán

Khi chuẩn bị nhãn gói, người bán cần lưu ý các yêu cầu sau:

• Nhãn vận chuyển không được chứa thông tin không liên quan đến đơn đặt hàng, chẳng hạn như siêu liên kết, mã QR, hoặc thông tin liên hệ từ các nền tảng khác.
• Nhãn vận chuyển phải được dán chắc chắn vào từng hộp giấy. Nếu nhãn dán sai hoặc không rõ thông tin của người nhận, nhà vận chuyển có thể loại bỏ hoặc thanh lý mặt hàng. Người bán có thể phải chịu phí dán lại.
• Mã vạch do hãng vận chuyển cung cấp phải được dán chắc chắn trên hộp giấy.

Vấn đề sau bán hàng (Gói hàng bị hư hỏng)

• Nếu người bán đã chọn loại hình giao hàng Giao hàng bởi Người bán, khách hàng cần liên hệ trực tiếp với người bán để giải quyết vấn đề.
• Nếu người bán đã chọn loại hình giao hàng Giao hàng bởi TikTok, khách hàng cần liên hệ với TikTok Shop để được hỗ trợ. TikTok Shop sẽ tiến hành điều tra để xác định trách nhiệm thuộc về người bán hay nhà vận chuyển. Nếu gói hàng bị hư hỏng do người bán không đóng gói sản phẩm cẩn thận, nhà vận chuyển sẽ không chịu trách nhiệm.

Nguyên tắc xử lý tranh chấp sau bán hàng của TikTok Shop

• TikTok Shop sẽ xem xét các bằng chứng do người bán và khách hàng cung cấp để xác định trách nhiệm thuộc về ai.
• Nếu gói hàng bị hư hỏng do lỗi của người bán, người bán sẽ chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề với khách hàng.
• Nếu gói hàng bị hư hỏng do lỗi của nhà vận chuyển, nhà vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm bồi thường cho khách hàng.
• Nếu gói hàng bị hư hỏng do lỗi của cả người bán và nhà vận chuyển, TikTok Shop sẽ xem xét mức độ lỗi của mỗi bên để đưa ra quyết định bồi thường cho khách hàng.

Lưu ý

• Khách hàng cần giữ lại toàn bộ sản phẩm và bao bì để TikTok Shop có thể tiến hành điều tra.
• TikTok Shop có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin hoặc bằng chứng để hỗ trợ việc điều tra.
• TikTok Shop sẽ cố gắng giải quyết vấn đề trong thời gian sớm nhất.

Tổng kết

• Xây dựng gian hàng TikTok Shop chuyên nghiệp và thu hút khách hàng
• Chạy quảng cáo TikTok Shop hiệu quả

Bài viết cùng chủ đề

• Bán hàng trên TikTok Shop – Cẩm nang dành cho người mới bắt đầu
• Cách mở ngành hàng hạn chế trên TikTok Shop
• 5 mẹo để video của bạn được nhiều người xem hơn
• Quy trình xây dựng gian hàng TikTok Shop chi tiết nhất
• Hướng Dẫn Đăng Ký Tài Khoản TikTok Agency
• Dịch vụ quản trị Fanpage chuyên nghiệp – Múa bút hút khách hàng